2024/06/13 목요일 19:30 - 21:00
고객 문의에 응대하는 것만이 CX의 정의일까요?
UX를 개선하거나, 세일즈로 이어가는 업무는 CX가 아닐까요?
첫 주에는 클럽 멤버들과 함께 CX에 대한 정의를 내려보고, CX업무를 위해 왜 데이터가 필요한지 알아봅니다.
2024/06/20 목요일 19:30 - 21:00
고객 경험을 숫자로 측정하려면, 어떤 지표들을 보아야 할까요?
어떤 데이터를 추출하고, 어떤 지표들을 계산해야 할까요?
둘째 주에는 클럽 멤버들과 함께 CX를 분석하는 지표를 공부하고, 각 지표 측정을 실습해봅니다.
2024/06/27 목요일 19:30 - 21:00
고객 경험을 파악한 후, 개선을 위한 액션 아이템을 어떻게 제안할까요?
사업팀, 제품팀, 개발팀에 이야기할 때, 액션 아이템의 임팩트, 비용, ROI를 어떻게 계산할 수 있을까요?
셋째 주에는 클럽 멤버들과 함께 CX지표를 기반으로 액션 아이템을 도출하고, 그 수익성을 측정하는 방법에 대해 알아봅니다.
2024/07/04 목요일 19:30 - 21:00
Organizers
4주간 함께 CX와 데이터 분석을 공부할 운영진을 소개합니다
