AI for Customer
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데스크룸은 고객 경험에 관한 모든 데이터를 분석해
제품, 세일즈, 마케팅에 필요한
의사결정을 지원합니다.
고객센터 운영 또한 지표로 수치화하여, 정확하게
비용 절감 의사결정을 내릴 수 있습니다.
고객 경험을 선도하는 기업들과 함께합니다.
매출 증가를 위한 의사결정 지원
모든 고객의 목소리를 통합하고 분석해,
매출을 높일 수 있는 액션 아이템을 제공합니다.
실제 사용자의 목소리 속에서 개선 포인트를 찾아,
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우리 제품에 대한 VOC를 이해하는 AI 에이전트가 제품 개선,
전환율 상승을 위한 영업·마케팅 의사결정을 지원합니다.
핵심만 담긴 리포트를 정기적으로 받아보거나,
직접 질문해 빠르게 결정할 수 있습니다.
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비용 절감 의사결정 지원
고객 센터의 상담 품질과 생산성을
AI로 분석해 반복 업무와 병목을 줄입니다.
KMS 자동화와 리포트를 통해 비효율 구간을
빠르게 식별하고, 개선까지 바로 실행할 수 있습니다.
AI Automate
for
Decision-making
AI가 모든 상담원의 생산성과 품질을 평가해
기준 미달 영역을 자동으로 탐지합니다.
상담원에게 적절한 답변을 자동으로 추천해,
비용 절감에 필요한 의사결정을 지원합니다.
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고객 문의부터 리뷰, 커뮤니티까지 CX 데이터를 분석하고,
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티켓 상세
김영희의 문의
·
2024년 05월 01일 7시 11분 20초
·
원문보기
고객 이름
김영희
상담원 이름
케이시
채널 유형
젠데스크
대화 유형
채팅
대화 요약
문의사항
배송받은 상품이 다른 것이라 문의함.
처리결과
고객이 주문한 캐시미어 가디건이 재고 부족으로 배송이 지연될 것이라고 안내함.
특이사항
믈류팀에 캐시미어 가디건의 재고 확인 요청 및 빠른 배송을 위한 메모 남기기
대화 내용
대화 검색
2024년 05월 01일
김영희
고객님이 채팅 문의를 남겼습니다. 오후 12:11
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AI가 그 기준에 따라 일관되게 판단할 수 있습니다
분석기준
문의
VOC 분석 기준
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문의
상담 품질 분석 기준
상담 품질 분석 기준
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