내부 어드민의 데이터를
자동으로 분석하세요
데스크룸은 내부 어드민의 자체 구축 솔루션 데이터를
자동으로 분석해 의사결정에 집중할 수 있도록 도와드려요.
- 간단한 연동
간단한 상담만 진행하면, 데스크룸의 엔지니어가 최소한의
개발 리소스로 내부 어드민 연동을 빠르게 도와드립니다.
- 데이터 탐색
연동만 하면, 내부 어드민에 쌓인 상담 데이터를 자동 분석해 VOC, 키워드, 상담 품질, 상담원 성과를 바로 확인할 수 있습니다.
- 지표 분석 제공
분석된 데이터는 다른 채널이나 비즈니스 지표와 함께 대시보드에서 비교할 수 있습니다.
스타트업부터
업계를 선도하는 기업까지,
다양한 팀들이 데스크룸을 통해
데이터 기반으로 더 빠르고 정확한
의사결정을 내리고 있어요.
분석할 수 있는 지표
- VOC
설정한 VOC 유형에 맞게 고객 문의를 자동 분류해줘요. VOC 유형 별 인입 현황, 강성 여부, 긍/부정 여부 등 의사결정에 필요한 모든 지표를 확인할 수 있어요.
- 키워드
자주 등장한 키워드를 자동으로 추출해 보여줘요. 놓치고 있던 중요한 키워드도 함께 확인할 수 있어요.
- 상담 품질
사전에 설정한 평가표 기준으로 상담 품질을 자동 점검해요. 모든 평가 항목이 잘 지켜졌는지 확인하고, 상담원 교육에도 활용할 수 있어요.
- 생산성
첫 응답 시간, 처리 시간, 해결 시간 등 상담원의 업무 효율을 보여주는 모든 지표를 분석해 운영 상태를 정교하게 진단할 수 있어요.
- 리소스
현재 상담 인력이 충분한지, 더 필요한지, 아니면 줄여야 하는지를 빠르게 판단할 수 있어요. 효율적인 인력 운영에 활용할 수 있어요.
- 인입 현황
운영 시간 안팎으로 어떤 유형의 문의가 많이 들어왔는지 확인할 수 있어요. 시간대별 대응 전략을 세우는 데 도움이 돼요.
다양한 시스템과 쉬운 연동
여러 시스템에 흩어진 데이터를 하나로 모아 정리하고 연결해,
핵심 지표를 자동 시각화함으로써 반복 작업은 줄이고
중요한 결정에 집중할 수 있게 도와줍니다.
