체인지로그
Deskroom의 기능과 개선 사항을 소개합니다.
에이전트 대화방 폴더와 공유 대화
업무 단위 폴더로 대화방을 정리하고, 필요한 대화는 조직과 함께 보는 공유 공간에 둘 수 있습니다.
업데이트: 차트 분석 에이전트
차트의 에이전트 분석 버튼을 누르면 지금 보고 있는 차트의 맥락이 자동 전달되어 그 자리에서 바로 물어볼 수 있습니다.
업데이트: 파일 업로드 인스턴스 추가
엑셀·CSV뿐 아니라 JSON·DOCX·PDF·PPTX까지 여러 파일을 한 번에 올려 인스턴스 후보로 만들고 검토 후 등록할 수 있습니다.
업데이트: Agent 파일 업로드와 사용성 개선
대화창에서 곧바로 파일을 올려 분석을 이어가고, 사이드바와 분석 결과 화면을 일관되게 다듬었습니다.
업데이트: 텍스트 속성 직접 입력 필터
자유 텍스트 속성을 값 목록 없이 원하는 단어나 구절로 직접 입력해 필터링하고, 여러 값과 연산자로 결과를 빠르게 다듬을 수 있습니다.
업데이트: 피드백 일자별 차트
피드백을 시간 축 분포로 살펴보고, 원하는 구간과 속성으로 좁혀 세부 피드백까지 바로 확인할 수 있습니다.
업데이트: 자유 배치 대시보드
여러 차트를 한 화면에 자유롭게 배치하고, 속성 필터로 같은 조건으로 한 번에 좁혀볼 수 있습니다.
업데이트: 파생 지표, 시간 단위 트렌드 분석, 리소스 이력 추적
기존 지표를 조합한 파생 지표 생성, 시간 단위 트렌드 분석, 리소스 생성·수정 이력 추적이 추가되었습니다.
업데이트: AI 지표·필터 생성
자연어로 지표를 설명하면 자동 생성되고, 자연어로 검색 조건을 입력하면 필터가 자동 설정됩니다.
업데이트: 온톨로지 (주문·고객·문의)
주문·고객 분석에 세그먼트 개념이 도입되고, 문의 데이터를 원하는 기준으로 묶어보는 집계 방식 관리가 추가되었습니다.
업데이트: 사용성 개선
속성 값 분포 조회, 트렌드 행·열 반전, 객체 계층구조 표현 등 분석과 검색 전반의 사용성을 개선했습니다.
업데이트: 내보내기, 수정사항 일괄 반영, 자동 동기화
엑셀 내보내기에 이미지를 포함하고, AI 테스트 인스턴스를 50건으로 확대하며, 업스트림 동기화를 자동화했습니다.
업데이트: 수정 요청 알림과 필터 요약
수정 요청의 승인·거절 결과를 외부 협력사 계정에서도 알림으로 바로 확인하고, 필터를 숨겨도 적용 조건을 한눈에 볼 수 있습니다.
업데이트: 번역과 속성 동기화
외국어 게시글을 데스크룸 안에서 바로 번역해 읽고, 외부 채널의 속성 값은 동기화 버튼 한 번으로 자동 채울 수 있습니다.
Research Preview: Agent
온톨로지 데이터를 분석하고 원인을 찾아 개선 대안을 제시하는 AI 에이전트를 Research Preview로 공개했습니다.
업데이트: 속성 필터
속성에 함수를 적용하고 두 속성을 비교하며 자주 쓰는 필터 값을 즐겨찾기할 수 있게 했습니다.
업데이트: 온톨로지
Percentile 연산과 지표 조건 필터를 추가해 더 정밀하고 맥락에 맞는 지표를 정의할 수 있습니다.
업데이트: 수정 요청
누구나 AI 분석 결과에 피드백을 남기고, 담당자가 검토해 승인한 피드백만 학습에 반영합니다.
업데이트: 사용성 개선
다양한 단위 지표 동시 표시, 유형 값 이름 수정, 텍스트·시각 정렬 등 대시보드 사용성을 개선했습니다.
업데이트: 사용성 개선
지표별 차트 보기, 날짜 직접 입력, 속성 목록 다운로드 등 더 편리한 사용을 위한 기능들을 개선했습니다.
업데이트: 권한 관리
조직 전체의 역할 기반 권한에 더해, 대시보드와 뷰 단위로 세밀하게 접근 권한을 설정할 수 있습니다.
업데이트: 속성 관리
속성 값을 비활성화하거나 속성을 보이고 숨기며, 분류 체계 변화에 유연하게 대응할 수 있습니다.
업데이트: 지표 상세 분석
속성 계층을 설정해 지표를 세부 유형까지 파고들고, Stacked Chart로 구성 비중을 한눈에 볼 수 있습니다.
업데이트: 속성 그룹
여러 속성을 목적에 맞게 그룹으로 묶고 순서를 정리해, 조회 화면을 한눈에 이해할 수 있습니다.
업데이트: 폴더
늘어나는 대시보드를 목적별 폴더로 묶고, 드래그 앤 드롭으로 순서를 조정해 구조화할 수 있습니다.
업데이트: 목표 지표 설정
각 지표에 목표값을 설정하고, 차트에서 목표선과 함께 현재 성과가 목표 대비 어디에 있는지 확인할 수 있습니다.
업데이트: AI 피드백과 커스텀 프롬프트
일상 업무 흐름 속에서 AI에 피드백을 남기고, 직접 프롬프트를 작성해 판단 기준을 설정할 수 있습니다.
AI 요약하기
데이터에 담긴 대화 내용을 AI가 분석해 핵심 주제를 한눈에 확인하고, 각 요약 항목에서 바로 상세 정보로 이동할 수 있습니다.
커뮤니티 검색 키워드 설정
원하는 키워드를 등록하면 해당 키워드가 포함된 게시글과 댓글을 자동으로 수집해 분석할 수 있습니다.
요약 대시보드
특정 기간의 총합과 평균, 비중 같은 대표값을 자동 집계해 보고서 작성과 성과 리뷰에 활용할 수 있습니다.
트렌드 대시보드
속성이나 키워드 기준으로 쪼개 시간의 흐름에 따른 추이와 이상치, 변곡점을 빠르게 발견할 수 있습니다.
개요 대시보드
주요 지표와 순위를 한눈에 확인해 이상 징후를 조기에 발견하고 대응이 필요한 이슈를 빠르게 식별할 수 있습니다.
SLA 기준 설정
티켓 조건으로 SLA 규칙을 만들고 준수·미준수를 자동 판별해 상담 성과를 정확하게 측정할 수 있습니다.
스케줄 생성
상담 채널별 운영 시간과 휴게 시간을 시각화하고, 실제 응대 시간을 기준으로 정확한 응대율 분석이 가능합니다.
커스텀 개요
자주 확인하는 주요 지표와 최근 발생한 VOC 유형을 하나의 화면에 모아 빠르게 점검할 수 있습니다.
자동 보고서
원하는 기준으로 데이터를 자동 정리해, 복잡한 필터링이나 수작업 없이 정리된 데이터를 한 번에 확인할 수 있습니다.
커스텀 View
자주 보는 필터와 지표 구성을 저장해두고 클릭 한 번으로 바로 불러올 수 있습니다.
커스텀 지표 설정
조직마다 다른 조건, 채널, 유형 등을 설정해 보고 싶은 지표를 클릭 몇 번으로 정확하게 구성할 수 있습니다.
필터 그룹
숫자·텍스트·유형값에 다양한 조건을 걸고 여러 조건을 묶어, 분석하고 싶은 데이터를 쉽게 찾을 수 있습니다.
발화 간격 지표
고객과 상담원 사이의 발화 간격 지표를 제공해 상담 흐름을 시간 단위로 세밀하게 파악할 수 있습니다.
세일즈포스 연동
복잡한 세일즈포스에서 의사결정에 필요한 핵심 인사이트만 정제해 고객 경험을 빠르게 진단합니다.
사내 데이터베이스 연동
고객 문의와 사내 비즈니스 데이터를 연결해, 단순한 피드백을 의미 있는 인사이트로 전환할 수 있습니다.
네이버 스마트스토어 연동
스마트스토어에 쌓인 고객 문의를 자동으로 수집·정제해, VOC와 인입 추이를 지표로 분석할 수 있습니다.
감정 분석 기준 커스터마이징
고객의 감정을 우리 조직에 맞춰 해석할 수 있도록 데스크룸 AI를 직접 학습시킬 수 있습니다.
품질 평가 기준 커스터마이징
각 조직이 직접 정의한 기준에 따라 상담 품질을 평가하고 그 결과를 교육과 운영에 바로 활용할 수 있습니다.
VOC 분석 기준 커스터마이징
우리 기업만의 기준으로 VOC를 분석할 수 있도록 데스크룸 AI를 직접 학습시킬 수 있습니다.
시작 상담원, 종결 상담원 분석
처음 상담을 시작한 상담원이 상담 중 티켓을 다른 상담원에게 이관했는지 분석할 수 있습니다.
커뮤니티 분석
고객센터나 리뷰에 드러나지 않는 고객의 비공식적인 진짜 속마음까지 커뮤니티에서 정량적으로 분석할 수 있습니다.
리뷰 분석
고객 리뷰 속 반복되는 불만과 칭찬을 정량적으로 분석해 제품 개선과 마케팅 전략에 바로 활용할 수 있습니다.
CSAT 분석
여러 솔루션으로 수집한 CSAT 점수를 티켓에 매칭해, 고객 만족에 가장 많은 영향을 미친 요인을 분석할 수 있습니다.
분석 결과 다운로드
원하는 기간과 필터를 설정하고 클릭 한 번으로 분석 결과를 바로 다운로드할 수 있습니다.
유선 상담 솔루션 연동
고객 상담에서 큰 부분을 차지하는 유선 상담 데이터를 텍스트로 변환해 VOC와 상담 품질까지 분석할 수 있습니다.
증감율 분석
DoD·WoW·MoM·QoQ와 직접 설정한 기간의 증감율을 버튼 클릭 한 번으로 분석할 수 있습니다.
유형 필터
보고 싶은 상담 유형만 골라서 더 빠르게 분석할 수 있습니다.
인입 감정 분석
고객이 문의를 남긴 시점의 감정을 자동으로 파악해 정량화된 지표로 확인할 수 있습니다.
종결 감정 분석
상담이 어떻게 마무리됐는지, 종결 시점의 고객 감정까지 자동으로 확인할 수 있습니다.
상담 대화 요약
모든 상담 내역을 하나하나 읽지 않아도, 핵심만 빠르게 파악하고 쉽게 공유할 수 있습니다.
강성 여부 분석
욕설·조롱·신고 등 강성 고객의 신호를 빠르게 포착해 티켓을 자동으로 강성으로 분류합니다.
젠데스크 연동
별도 상담이나 미팅 없이, 젠데스크 데이터를 데스크룸에서 바로 분석할 수 있습니다.
AI가 일하는 동안,
사람은 더 가치 있는 일에 집중하세요
AI가 데이터를 모으고,
분석하고, 반복 업무를 처리합니다.
우리 회사에 어떻게 적용할 수 있을지
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