유선 상담 솔루션 연동

Why we made this

유선 상담 내용을 확인하려면, 모든 음성 파일을 하나씩 들어봤어야 했습니다. 상담 내역을 텍스트로 바로 확인할 수 없다보니, 모든 고객 문의에 대해서 VOC나 상담 품질을 분석하려면 많은 시간을 들여야 했죠.

고객 상담에서 큰 부분을 차지하는 유선 상담 데이터도 분석할 수 있게, 데스크룸이 유선 상담 솔루션 연동을 지원합니다.

활용 예시

모든 유선 상담 건의 대화 내역을 텍스트 스크립트로 한 번에 보고 싶을 때

• 강성 비중이 높은 유선 상담 건의 구체적인 상황과 VOC를 분석하고 싶을 때
• CSAT 점수가 낮은 상담원이 어떻게 상담하고 있는지 그 내용을 한 눈에 보고 싶을 때

모든 유선 상담 건에 대해 VOC 지표를 분석하고 싶을 때

• 유선 상담 데이터에서 월 별 VOC 유형, 강성 고객 비율, CSAT 저하 원인 등 상담 전체 지표를 한눈에 파악하고 싶을 때
• VOC 유형별 재문의율, 클레임 유발률 등을 분석하고 싶을 때

모든 유선 상담 건에 대해 품질 지표를 분석하고 싶을 때

• 고객 응대는 빠른데 CSAT 점수가 낮은 상담사가 있어서, 정확히 어떤 말투나 응대 방식이 원인인지 확인하고 싶을 때
• 특정 상담사가 처리한 티켓 중 이슈 재발률이 높아서, 초기 안내가 적절했는지 상담 내용을 전수 검토하고 싶을 때

사용 방법

데스크룸에 가입하고, 유선 상담 솔루션 연동을 신청해주세요.

큰 개발 리소스를 쓰실 필요 없습니다. 데스크룸 팀의 엔지니어가 연동을 도와드리고, 데스크룸이 보유한 STT (Speech-to-Text) AI 엔진으로 유선 상담 데이터를 텍스트로 변환합니다.

연동 한 번으로 모든 유선 상담 내역을 조회하고, VOC와 상담 품질, 키워드 등 CX 지표를 분석할 수 있습니다.