AI要約

データに含まれる会話内容をAIが分析し、主要なテーマを一目で確認できます。繰り返し見つかるパターンから問題をすばやく把握し、各要約項目からそのまま詳細情報へ移動できます。

なぜ作ったのか

毎日膨大な量のデータが蓄積されますが、チケットを一つずつ開いて主要な課題を見つけるには多くの時間と労力が必要でした。特に同じ課題が複数のチケットに散らばっている場合、それを総合的に把握しづらいという問題がありました。

Deskroomはこの過程をAIで自動化しました。[要約]機能はデータの内容を分析し、どのような課題が繰り返されているかを示します。要約結果の中にどのような内容が含まれているかという詳細な根拠もあわせて提供し、根拠とともに全体の課題を理解できます。

さらに、各項目をクリックすると、詳細な内容へそのまま移動できます。要約ですばやく要点を確認し、必要なときには即座に詳細まで続けて確認できます。

活用例

イベント実施後の顧客の反応を確認したいとき

• イベント実施後に作成されたチケットをフィルタリングして[要約]をクリックすると、顧客がどのような反応を示しているかをリアルタイムで確認できます。
• 「景品の発送遅延」「割引コードの使用エラー」のように、イベント運営の過程で発生する問題をすばやく把握して改善できます。

ネガティブな感情を含むチケット内の共通テーマを確認したいとき

• 顧客感情がネガティブに分類されたチケットだけをフィルタリングして[要約]をクリックすると、顧客の不満の主な原因を要約された形で確認できます。
• 「配送遅延」「製品不良」のように、ネガティブな体験を生んだ主要なテーマをすばやく把握し、優先的に解決すべき問題に集中できます。

使い方

[分析]タブで確認したい問い合わせデータを選択します。希望する期間・チャネル・プロパティなどの条件をフィルターで設定します。

右上のメニューにある[要約]ボタンをクリックします。AIが自動で主要なテーマを要約して表示し、項目をクリックすると関連する詳細チケットへ移動できます。