変更履歴
Deskroomの最新機能と改善内容をご確認ください。
エージェントの会話フォルダと共有会話
業務単位のフォルダで会話を整理し、必要な会話は組織全員で見られる共有スペースに置けます。
アップデート: チャート分析エージェント
チャートのエージェント分析ボタンを押すと、今見ているチャートのコンテキストが自動で渡され、その場ですぐに質問できます。
アップデート: ファイルアップロードでインスタンス追加
Excel・CSVだけでなくJSON・DOCX・PDF・PPTXまで、複数のファイルを一度にアップロードしてインスタンス候補にし、検討後に登録できます。
アップデート: Agentのファイルアップロードと使い勝手の改善
チャット画面からそのままファイルをアップロードして分析を続けられ、サイドバーと分析結果の画面を一貫して整えました。
アップデート: テキストプロパティの直接入力フィルター
自由テキストのプロパティを値リストなしで希望する単語やフレーズで直接入力してフィルタリングし、複数の値と演算子で結果を素早く整えられます。
アップデート: フィードバックの日別チャート
フィードバックを時間軸の分布で確認し、希望する区間とプロパティで絞り込んで、詳細なフィードバックまですぐに確認できます。
アップデート: 自由配置ダッシュボード
複数のチャートを1画面に自由に配置し、プロパティフィルターで同じ条件のまま一度に絞り込めます。
アップデート: 派生指標、時間単位のトレンド分析、リソース履歴の追跡
既存の指標を組み合わせた派生指標の作成、時間単位のトレンド分析、リソースの作成・編集履歴の追跡が追加されました。
アップデート: AIによる指標・フィルター生成
自然言語で指標を説明すると自動で生成され、自然言語で検索条件を入力するとフィルターが自動で設定されます。
アップデート: オントロジー（注文・顧客・問い合わせ）
注文・顧客分析にセグメントの概念が導入され、問い合わせデータを任意の基準でまとめて見られる集計方式の管理が追加されました。
アップデート: 使いやすさの改善
プロパティ値の分布表示、トレンドの行・列の反転、オブジェクトの階層構造表現など、分析と検索全般の使いやすさを改善しました。
アップデート: エクスポート、修正事項の一括反映、自動同期
Excelエクスポートに画像を含め、AIテストインスタンスを50件に拡大し、アップストリーム同期を自動化しました。
アップデート: 修正リクエスト通知とフィルター要約
修正リクエストの承認・却下の結果を外部協力会社のアカウントでも通知ですぐに確認でき、フィルターを隠しても適用条件を一目で確認できます。
アップデート: 翻訳とプロパティ同期
外国語の投稿をDeskroom内でそのまま翻訳して読め、外部チャネルのプロパティ値は同期ボタン一つで自動的に埋められます。
Research Preview: Agent
オントロジーのデータを分析し、原因を見つけて改善案を提示するAIエージェントをResearch Previewとして公開しました。
アップデート: プロパティフィルター
プロパティに関数を適用し、2つのプロパティを比較したり、よく使うフィルター値をお気に入りに登録できるようにしました。
アップデート: オントロジー
パーセンタイル演算と指標の条件フィルターを追加し、より精密で文脈に合った指標を定義できるようにしました。
アップデート: 修正リクエスト
誰でもAIの分析結果にフィードバックを残せる一方で、担当者が確認して承認したフィードバックだけを学習に反映します。
アップデート: 使いやすさの改善
異なる単位の指標の同時表示、類型値の名前修正、テキスト・時刻による並べ替えなど、ダッシュボードの使いやすさを改善しました。
アップデート: 使いやすさの改善
指標ごとのチャート表示、日付の直接入力、プロパティ一覧のダウンロードなど、より便利にご利用いただくための機能を改善しました。
アップデート: 権限管理
組織全体の役割ベースの権限に加えて、ダッシュボードやビュー単位できめ細かくアクセス権限を設定できます。
アップデート: プロパティ管理
プロパティの値を無効化したり、プロパティを表示・非表示にしたりして、分類体系の変化に柔軟に対応できます。
アップデート: 指標の詳細分析
プロパティの階層を設定して指標を詳細な種別まで掘り下げ、Stacked Chartで構成比を一目で確認できます。
アップデート: プロパティグループ
複数のプロパティを目的に合わせてグループにまとめて順序を整理し、照会画面を一目で理解できます。
アップデート: フォルダ
増えていくダッシュボードを目的別のフォルダにまとめ、ドラッグ&ドロップで順序を調整して構造化できます。
アップデート: 目標指標の設定
各指標に目標値を設定し、チャート上の目標線とともに、現在の成果が目標に対してどこにあるのかを確認できます。
アップデート: AIフィードバックとカスタムプロンプト
日々の業務の流れの中でAIにフィードバックを残し、自分でプロンプトを書いて判断基準を設定できます。
AI要約
データに含まれる会話内容をAIが分析し、主要なテーマを一目で確認できるうえ、各要約項目からそのまま詳細情報へ移動できます。
コミュニティ検索キーワードの設定
見たいキーワードを登録すると、そのキーワードを含む投稿やコメントを自動的に収集して分析できます。
要約ダッシュボード
特定期間の合計や平均、比率といった代表値を自動で集計し、レポート作成や成果レビューに活用できます。
トレンドダッシュボード
プロパティやキーワードを基準に分割し、時間の流れに沿った推移や異常値、変曲点を素早く発見できます。
概要ダッシュボード
主要指標とランキングを一目で確認し、異常の兆候を早期に発見して、対応が必要なイシューを素早く特定できます。
SLA基準設定
チケット条件でSLAルールを作成し、遵守・未遵守を自動判別して応対成果を正確に測定できます。
スケジュール作成
応対チャネル別の運営時間と休憩時間を可視化し、実際の応対時間を基準に正確な応対率分析が可能です。
カスタム概要
よく確認する主要指標と最近発生したVOCのタイプを一つの画面に集めて、素早く点検できます。
自動レポート
ご希望の基準でデータを自動的に整理し、複雑なフィルタリングや手作業なしに整理済みのデータを一度に確認できます。
カスタムView
よく見るフィルターと指標の構成を保存しておき、ワンクリックですぐに呼び出せます。
カスタム指標の設定
組織ごとに異なる条件、チャネル、タイプなどを設定し、見たい指標を数クリックで正確に構成できます。
フィルターグループ
数値・テキスト・タイプ値にさまざまな条件をかけ、複数の条件をまとめて、分析したいデータを簡単に見つけられます。
発話間隔の指標
顧客と応対担当者の間の発話間隔の指標を提供し、応対の流れを時間単位で細かく把握できます。
Salesforce連携
複雑なSalesforceから意思決定に必要な核心的インサイトだけを精製し、顧客体験を素早く診断します。
社内データベース連携
顧客からの問い合わせと社内のビジネスデータをつなぎ、単なるフィードバックを意味のあるインサイトに変えられます。
Naverスマートストア連携
スマートストアに蓄積された顧客問い合わせを自動で収集・整形し、VOCと流入推移を指標として分析できます。
感情分析基準のカスタマイズ
顧客の感情を自社組織に合わせて解釈できるよう、Deskroom AIを直接学習させられます。
品質評価基準のカスタマイズ
各組織が自ら定義した基準に従って応対品質を評価し、その結果を教育や運営にそのまま活用できます。
VOC分析基準のカスタマイズ
自社ならではの基準でVOCを分析できるよう、Deskroom AIを直接学習させることができます。
開始エージェント・終了エージェント分析
最初に応対を開始したエージェントが、応対の途中でチケットを別のエージェントに引き継いだかどうかを分析できます。
コミュニティ分析
カスタマーセンターやレビューには表れない、顧客の非公式で本当の本音まで、コミュニティから定量的に分析できます。
レビュー分析
顧客レビューの中で繰り返される不満や称賛を定量的に分析し、製品改善やマーケティング戦略にそのまま活用できます。
CSAT分析
複数のソリューションで収集したCSATスコアをチケットにマッチングし、顧客満足にもっとも影響を与えた要因を分析できます。
分析結果のダウンロード
希望する期間とフィルターを設定し、クリック一つで分析結果をすぐにダウンロードできます。
電話応対ソリューション連携
顧客応対の大きな割合を占める電話応対データをテキストに変換し、VOCや応対品質まで分析できます。
増減率分析
DoD・WoW・MoM・QoQ、そして自分で設定した期間の増減率を、ボタンをクリックするだけで分析できます。
種類フィルター
見たい応対の種類だけを選んで、より速く分析できます。
流入感情分析
顧客が問い合わせを残した時点の感情を自動で把握し、定量化された指標として確認できます。
終了感情分析
応対がどのように締めくくられたか、終了時点の顧客の感情まで自動で確認できます。
応対会話の要約
すべての応対履歴を一つひとつ読まなくても、要点を素早く把握し、簡単に共有できます。
強硬度分析
暴言・嘲笑・通報などの強硬な顧客のシグナルを素早く捉え、チケットを自動で強硬に分類します。
Zendesk連携
別途の問い合わせやミーティングなしに、ZendeskのデータをDeskroomですぐに分析できます。