レビュー分析
Deskroomがレビュー分析をサポートします。自社製品を利用した顧客が、どの点に満足し、どの点に不満を持ったのかをデータで確認してみてください。
この機能を作った理由
カスタマーセンターには不満を中心に顧客の声が集まりますが、レビューには利用後の良かった点や不便だった点がすべて含まれており、自社製品の核心的な価値を発見できる貴重な資産です。
Deskroomは、レビューの中で繰り返される不満や称賛を定量的に分析し、製品改善やマーケティング戦略の立案にそのまま活用できるようサポートします。
活用例
製品を購入した顧客の反応を定量的に把握したいとき
- 自社モールの掲示板に残されたレビューを自動的に収集し、レビュー数、星評価、よく言及されるキーワードとともに、どの類型のVOCが多かったかを分析してみてください。繰り返されるVOCを定量的に把握し、製品改善やマーケティング戦略に反映してみてください。
販売チャネル別の運用課題を把握したいとき
- Naverスマートストア、自社モールなど各販売チャネルに残されたレビューを比較分析し、特定チャネルでのネガティブレビューの比率やVOCを確認して、顧客体験を定量的に分析してみてください。特定チャネルで発生するネガティブなVOCを確認し、運用プロセス改善のインサイトを把握してみてください。
リスクを早期に検知したいとき
- 評価の急落やネガティブレビューの比率を分析し、顧客の不満や離脱が広がる前に事前に検知して、素早く対応してみてください。さらに、ネガティブレビューの原因と影響度を定量的に分析し、ブランドイメージの毀損を防ぎ、信頼を築くための戦略として活用できます。
自社製品やサービスがどれだけ言及されているか確認したいとき
- Naverカフェ（例：ママカフェ）に自社製品やサービスが言及された投稿を集め、投稿数、閲覧数、コメント数などの言及頻度を分析して、自社製品がどれだけバイラルしているかを定量的に把握してみてください。
自社製品の潜在的なリスクを事前に検知したいとき
- SNSで自社製品やサービスが言及された投稿を集め、どの類型のVOCが多いか、ネガティブな投稿の比率がどれくらいかを分析して、逆バイラルを予防し、問題が発生する前にリスクを管理してみてください。
製品改善やマーケティングのためのインサイトを確認したいとき
- Daumカフェで自社製品やサービスが言及された投稿を集め、顧客がどの点を好んでいるか、ポジティブな投稿の比率がどれくらいかを分析して、製品・マーケティングチームに戦略的なインサイトを提供してみてください。
使い方
Deskroomに登録し、レビューチャネル連携を申請してください。重い開発リソースなしで、Deskroomチームのエンジニアが複数チャネルのレビューデータを連携いたします。
一度の連携で、すべてのレビュー履歴を照会し、製品改善やマーケティングのためのインサイトを確認できます。
