カスタム概要
Deskroomは、繰り返し点検が必要な主要指標と最近発生したVOCのタイプを一つの画面に集めて表示するカスタム概要機能を提供します。ブランド、製品、質問タイプなど、さまざまな基準でよく確認するデータを、より速く効率的に把握できます。
なぜ作ったのか
レポートに含まれる数多くの指標のうち、実際に毎日確認する情報は決まっています。
たとえば、毎日ブランド別の応答率と処理件数を重点的に確認できます。あるいは、特定の質問タイプで急増したVOC項目だけを別途集めて、イシューの有無を点検することもできます。
このように、よく確認する指標と異常の兆候を一つの画面に集めて、より速く点検できるよう、カスタム概要機能を構成しました。
活用例
毎日点検する主要指標の確認
CXチームリーダーは毎週の会議前に、次のような主要指標を概要に集めて素早く点検します。
- 直近3日基準の全体インアプリ量
- 直近3日基準の応答率
- 直近7日以内の品質評価基準未達数
このように、よく確認する指標だけをまとめておけば、分析画面を別途めくらなくても主要な数値を素早く把握できます。
特定タイプで急増したVOCイシューの検知
CXチームリーダーは、最近特定のお問い合わせタイプが急増しているかを確認するため、VOCタイプのランキングをモニタリングします。
- 直近3日間の全体VOC発生量を基準に
- 上位VOCタイプTop10を
- 増減率順にソート
「配送」「予約」「会員」など、イシューの可能性が高いタイプを簡単に確認できます。
使い方
Deskroomで[概要]タブに移動した後、確認したい指標とVOCタイプを選択して保存してみてください。
指標を探す時間を減らし、より速くイシューに対応できます。
