増減率分析

Deskroomが増減率分析機能をサポートします。日別（DoD）、週別（WoW）、月別（MoM）、四半期別（QoQ）、さらに自分で設定した期間別の増減率も、ボタンをクリックするだけで分析できます。

この機能を作った理由

週次報告の前にWoWを分析するには、いくつものステップを踏む必要がありました。

スプレッドシートを作成し、まずWoWを計算する関数を設定します。応対ソリューションからデータをダウンロードした後、決められた形式に正確に合わせて入力しなければなりませんでした。

Deskroomは、こうした手作業をなくすためにこの機能をリリースしました。

活用例

VOC類型別の指標の増減率を見たいとき

• 毎週の週次報告の前に、先週と比べて「配送遅延」に該当する総チケット数がどれだけ増えたか知りたいとき
• 機能リリース後、先月と比べて「異物発生」に該当する強いクレームの比率がどれだけ減ったか知りたいとき

エージェント別の指標の増減率を見たいとき

• 新しい研修の後、先週と比べてエージェント別のCSATスコアがどれだけ伸びたか知りたいとき
• チャットボット導入後、先月と比べてエージェント別の初回応対時間がどれだけ短縮されたか知りたいとき

キーワード別の指標の増減率が気になるとき

• イベント開始後、昨日と比べて特定のキーワードを含む総チケット数がどれだけ増えたか知りたいとき
• 消費者保護機関への応対プロセス改善後、先月と比べて「消費者機関」キーワードがどれだけ減ったか知りたいとき

使い方

分析ダッシュボードの指標サマリーの横にある［増減率を見る］ボタンをクリックしてください。選択した日付基準に合わせて、各指標別の増減率をすぐに照会できます。