電話応対ソリューション連携
なぜ作ったのか
電話応対の内容を確認するには、すべての音声ファイルを一つずつ聞く必要がありました。応対履歴をテキストですぐに確認できないため、すべての顧客の問い合わせについてVOCや応対品質を分析するには多くの時間をかける必要がありました。
顧客応対の大きな割合を占める電話応対データも分析できるよう、Deskroomが電話応対ソリューション連携をサポートします。
活用例
すべての電話応対案件の会話履歴をテキストスクリプトで一度に見たいとき
- 難易度の高い顧客の割合が高い電話応対案件の具体的な状況とVOCを分析したいとき
- CSATスコアの低いオペレーターがどのように応対しているか、その内容を一目で見たいとき
すべての電話応対案件についてVOC指標を分析したいとき
- 電話応対データから、月別のVOCタイプ・難易度の高い顧客の割合・CSAT低下の原因など、応対全体の指標を一目で把握したいとき
- VOCタイプ別の再問い合わせ率・クレーム誘発率などを分析したいとき
すべての電話応対案件について品質指標を分析したいとき
- 顧客への応対は速いのにCSATスコアが低いオペレーターがいて、どのような話し方や応対方法が原因なのかを正確に確認したいとき
- 特定のオペレーターが処理したチケットのうち課題の再発率が高く、初期案内が適切だったか応対内容を全件レビューしたいとき
使い方
Deskroomに登録し、電話応対ソリューション連携を申し込んでください。
大きな開発リソースを使う必要はありません。Deskroomチームのエンジニアが連携をお手伝いし、Deskroomが保有するSTT（Speech-to-Text）AIエンジンで電話応対データをテキストに変換します。
一度の連携で、すべての電話応対履歴を参照し、VOC・応対品質・キーワードなどのCX指標を分析できます。