流入感情分析

Deskroomが感情分析機能に対応しました。これからは顧客が問い合わせを残した時点でどのような感情だったかを、自動で把握できます。

なぜ作ったのか

多くの企業が顧客の感情分析を手作業で行ったり、まったく行えなかったりして重要なシグナルを見逃し、対応が遅れがちでした。

Deskroomは、顧客が問い合わせを残す「その瞬間の感情」を分析し、より正確に顧客の声を把握して素早く対応できるよう手助けしたいと考えました。

仕組み

DeskroomのAIが顧客の応対データを理解し、各チケットが「肯定的な流入」なのか「否定的な流入」なのかをすぐに確認できます。

それだけでなく、全体の流入のうち肯定的な感情の割合や、不満の流入の割合といった感情の流れも一目で確認できます。

応対履歴を一つひとつ読む必要なく、定量化された流入感情の指標だけを見て、より重要な意思決定にのみ集中してください。