応対会話の要約

Deskroomが応対要約機能をリリースしました。これからは、すべての応対履歴を一つひとつ読まなくても、要点を素早く把握し、簡単に共有できます。

この機能を作った理由

すべての応対履歴を一つひとつ読むのは、時間もかかり非効率です。

Deskroomは要点だけを整理して、より正確に素早く応対履歴を共有できるようお手伝いしたいと考えました。

仕組み

各応対チケットごとに要約結果が自動的に生成され、要約内容は次の3つのセクションに分けて提供されます。

1. 問い合わせ事項 – 顧客がどのような理由で問い合わせたのか
2. 対応内容と結果 – 応対の過程でどのような措置が行われたのか
3. 特記事項 – 一般的な応対と異なる問題はなかったか

複雑な応対内容の要点を素早く把握し、簡単に共有してみてください。